Problemas con Hacoo: qué hacer si no funciona, cancela tu pedido o no llega
¿La app no carga, te han cancelado un pedido o no te llega el paquete? Estos son los problemas más comunes con Hacoo y cómo solucionarlos paso a paso.
¿Por qué no funciona Hacoo?
La mayoría de fallos tienen una de estas causas:
- App sin actualizar: las versiones antiguas dan errores al cargar productos o al pagar.
- Caché llena: productos que desaparecen de la cesta o pantallas que no cargan.
- Servidores saturados: en grandes promociones pueden aparecer errores temporales.
- Enlace caducado: el vendedor ha retirado el producto y el enlace ya no lo abre.
Cómo solucionarlo:
- Actualiza la app desde Google Play o App Store.
- Borra la caché de la app (Android) o reinstálala (iPhone).
- Cambia de wifi a datos móviles, o al revés.
- Si falla el pago, espera unos minutos y prueba con otro método.
- Si un enlace no funciona, busca uno más reciente en nuestra web o en la Hacoo Spreadsheet.
¿Por qué Hacoo me cancela los pedidos?
Hacoo no siempre explica el motivo, pero estas son las causas más habituales:
- Sin stock: el vendedor se ha quedado sin el producto o sin tu talla.
- Pago no verificado: el banco o el sistema de pago no ha confirmado la operación.
- Motivos de seguridad: el sistema detecta varias cuentas, dispositivos o promociones de bienvenida usadas por la misma persona.
- Dirección incompleta o con datos que no coinciden.
Cuando Hacoo cancela un pedido, normalmente devuelve el dinero al método de pago. Para evitarlo, usa una sola cuenta con tus datos reales y no intentes repetir la oferta de nuevo usuario.
¿Por qué mi pedido de Hacoo no llega?
- Mira la fecha estimada en el pedido: muchos envíos tardan entre una y cuatro semanas.
- Revisa el seguimiento en Perfil › Mis pedidos. Al llegar a España verás la empresa de reparto y su número de seguimiento.
- Comprueba tu dirección: nombre, calle, número, piso y código postal.
- Si ya ha pasado la fecha, contacta con atención al cliente desde la app con el número de pedido.
- Si no lo solucionan y pagaste con PayPal o tarjeta, abre una reclamación con tu medio de pago.
El cupón o la oferta de bienvenida no aparece
Las ofertas de nuevo usuario solo funcionan en la primera compra y en un dispositivo que no se haya usado antes. Te lo explicamos en la guía de la oferta del 90%. Para tu primer pedido también puedes usar el código FIRST14OFF o RIANNA14 (14% de descuento).
¿Tienes más dudas? Mira todas las preguntas frecuentes sobre Hacoo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me deja pagar en Hacoo?
Suele ser un fallo temporal o un problema con el método de pago. Actualiza la app, comprueba que los datos de la tarjeta y la dirección sean correctos, espera unos minutos y prueba con otro método, como PayPal.
¿Me devuelven el dinero si Hacoo cancela mi pedido?
Normalmente sí: cuando Hacoo cancela un pedido, el importe vuelve al método de pago. El plazo depende del banco o de PayPal. Si no lo recibes, contacta con atención al cliente desde la app.
¿Por qué el enlace de Hacoo no abre el producto?
Puede que el vendedor haya retirado el producto o que el enlace sea antiguo. Asegúrate de tener la app instalada y actualizada, y busca un enlace más reciente del mismo producto en nuestra web.
¿Cómo contacto con Hacoo?
Desde la propia app: entra en tu perfil y busca la sección de ayuda o contacto. Ten a mano el número de pedido y fotos si el problema es con un producto.
